Mantenimientos, SLA y SLO

 MANTENIMIENTO PREVENTIVOS

Es un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas realizadas en equipo, maquinaria, instalaciones o cualquier otro tipo de activo para prevenir fallas o problemas antes de que ocurran.

El objetivo principal del mantenimiento preventivo es evitar la aparición de problemas o averías al realizar inspecciones regulares, limpieza, ajustes y reemplazos de componentes según un cronograma preestablecido. Al implementar el mantenimiento preventivo, se busca maximizar la eficiencia operativa, prolongar la vida útil de los activos y reducir los tiempos de inactividad no planificados.

Gracias al machine learning, al análisis de datos operativos y a la supervisión predictiva del estado de los activos, los ingenieros pueden optimizar las tareas de mantenimiento y reducir los riesgos de fiabilidad de la actividad empresarial o la fábrica. Disponer de un programa informático especialmente diseñado para facilitar el mantenimiento preventivo contribuye a realizar operaciones estables, a confirmar que se cumplen las garantías y a solventar los problemas que afectan a la producción (antes de que ocurran).

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El mantenimiento correctivo es un tipo de mantenimiento que se realiza para corregir o reparar una falla o problema que ha ocurrido en un equipo, máquina o sistema. A diferencia del mantenimiento preventivo, que se lleva a cabo de manera planificada antes de que ocurran problemas, el mantenimiento correctivo se realiza como respuesta a una avería o mal funcionamiento.

Cuando se detecta un problema durante la operación normal, se implementa el mantenimiento correctivo para solucionar la situación y restaurar el equipo a su estado operativo normal. Este tipo de mantenimiento es reactivo y se lleva a cabo después de que ha ocurrido un fallo.

El mantenimiento correctivo puede ser necesario en situaciones de emergencia o cuando no se ha realizado un mantenimiento preventivo adecuado. Aunque el mantenimiento correctivo es esencial para resolver problemas inesperados, se prefiere combinarlo con estrategias de mantenimiento preventivo para minimizar las interrupciones y reducir el riesgo de fallos críticos.

Ejemplo

Un ejemplo de mantenimiento correctivo sería la reparación de una máquina en una línea de producción que se detiene inesperadamente debido a un problema, como un componente defectuoso. El personal de mantenimiento interviene para identificar y solucionar la causa de la avería, restableciendo así el funcionamiento normal de la máquina y evitando mayores interrupciones en la producción. Aunque necesario en emergencias, se busca combinar este enfoque con estrategias de mantenimiento preventivo para minimizar futuras fallas.

SLA

SLA son las siglas de "Service Level Agreement" en inglés, que se traduce como "Acuerdo de Nivel de Servicio" en español. Un SLA es un contrato formal o acuerdo entre un proveedor de servicios y un cliente que define los estándares y expectativas de los servicios prestados. En el contexto de servicios empresariales, un SLA establece los niveles de calidad, rendimiento y responsabilidad que el proveedor de servicios se compromete a cumplir.

Los SLA suelen incluir métricas específicas, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, disponibilidad del servicio, y otros indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos acuerdos son esenciales para garantizar que las expectativas del cliente se cumplan y para establecer una base para la gestión y evaluación del rendimiento del proveedor de servicios. Los SLA son comunes en áreas como servicios de tecnología de la información, servicios en la nube, soporte técnico y otros servicios empresariales.

Ejemplo

Imaginemos una empresa que ha contratado a un proveedor de servicios de tecnología. En el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), se establecen términos específicos, como un compromiso de que el proveedor responderá a cualquier incidente en un plazo máximo de dos horas, resolverá problemas comunes en un plazo máximo de 24 horas y garantizará una disponibilidad del servicio del 99.9% durante el mes. En caso de que el proveedor no cumpla con estos estándares, el SLA puede incluir cláusulas sobre compensaciones o penalizaciones, como descuentos en la factura en caso de demoras en la resolución. Este acuerdo no solo establece expectativas claras para el cliente, sino que también proporciona un marco para medir y mejorar continuamente el rendimiento del proveedor de servicios de tecnología.

SLO

Se refiere efectivamente a "Service Level Objective" o "Objetivo de Nivel de Servicio". Estos objetivos son medidas cuantificables que se establecen para evaluar el rendimiento y la calidad de un servicio. Los SLOs son parte integral de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y proporcionan criterios específicos que deben cumplirse para garantizar que el servicio cumpla con las expectativas del cliente

Los SLOs son parte fundamental de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), pero también están vinculados con otros conceptos como los Error Budgets y los Service Level Indicators (SLI). Los SLIs son las métricas que se utilizan para medir el rendimiento real de un servicio, mientras que los SLOs establecen los objetivos que se deben alcanzar. Por ejemplo, si la disponibilidad de un servicio (SLI) se mide en un 99.9%, el SLO podría ser establecido en ese mismo valor, indicando que se espera que el servicio alcance o supere ese porcentaje.

Por ejemplo

 SLO podría ser el porcentaje de disponibilidad de un servicio durante un período determinado.

Un SLO para la disponibilidad de un servicio podría establecer que el servicio esté disponible al menos el 99.9% del tiempo. Estos objetivos son esenciales para medir y mantener la calidad de los servicios prestados.